Conditions générales de vente

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) — FROM SAVANNA WITH LOVE

En vigueur au 20 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par l'entreprise From Savanna With Love (ci-après "le Vendeur") auprès d'acheteurs non professionnels ou professionnels (ci-après "le Client"), désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet fromsavannaxo.fr.

ARTICLE 1 : Objet et Acceptation

Les présentes CGV régissent la vente des extensions capillaires, trames de tissage, closures et produits associés en cheveux bruts (Raw Hair). Le fait pour le Client de commander un produit sur le site implique son acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont il reconnaît avoir pris connaissance avant sa commande.

ARTICLE 2 : Nature des Produits (Avertissement Raw Hair)

Le Client est expressément informé que les produits vendus par le Vendeur sont constitués de cheveux 100 % bruts, prélevés sur une donneuse unique, sans aucun traitement chimique ni thermique.

Par conséquent :

  • Chaque mèche/bundle est une pièce unique.

  • De légères variations de nuances de couleur (du noir naturel au châtain foncé) et de texture (lisse à légèrement ondulé) peuvent exister d'un lot à l'autre.

  • Ces spécificités font partie intégrante de la noblesse du produit et ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts de conformité.

ARTICLE 3 : Prix et Commandes

  • Tarifs : Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable au jour de la commande), hors frais d'expédition.

  • Commandes Professionnelles (B2B) : Les tarifs professionnels ne sont pas publics. Ils font l'objet d'une demande par e-mail avec présentation d'un justificatif d'activité (KBIS/SIRET). Les conditions tarifaires dégressives et le versement d'un acompte de 50 % à la commande sont formalisés par l'envoi d'un devis personnalisé par e-mail.

ARTICLE 4 : Modalités de Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le règlement s'effectue par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site. Pour les commandes professionnelles de gros, un paiement fractionné (acompte de 50 % à la commande, solde avant expédition) peut être accordé par écrit par le Vendeur.

ARTICLE 5 : Expédition et Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

  • Délais de livraison (Articles en Stock) : Le délai moyen est de 6 jours ouvrés.

  • Délais de livraison (Hors Stock / Sur-Mesure) : Le délai total estimé (sourcing au Vietnam + acheminement) est de 11 à 19 jours ouvrés.

  • Sécurité : Compte tenu de la valeur des marchandises, toutes nos livraisons sont effectuées avec remise contre signature obligatoire. En cas d'absence, le Client doit retirer le colis selon les modalités du transporteur.

ARTICLE 6 : Droit de Rétractation et Retours (Clause d'Hygiène Stricte)

⚠️ ATTENTION — EXCEPTION LÉGALE D'HYGIÈNE :

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Conditions de retour : Le Client (non professionnel) dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation.

  • État du produit : Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine, intact, non utilisé. L'élastique ou le lien maintenant le bundle de mèches ensemble ne doit jamais avoir été coupé, détaché ou manipulé. Les mèches ne doivent avoir été ni brossées, ni lavées, ni coupées, ni posées.

  • Tout produit retourné ouvert, abîmé, lavé ou modifié sera systématiquement refusé et aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client.

ARTICLE 7 : Garanties Légales

Le Vendeur est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L.217-4 et suivants du Code de la consommation et des vices cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

  • Note : La garantie ne s'applique pas si le cheveu a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation par le Client ou son coiffeur (décoloration abusive, absence de protecteur de chaleur, manque d'hydratation, etc.).

ARTICLE 8 : Litiges et Médiation

  • Réclamation préalable : En cas de différend, le Client s'engage à contacter en priorité le service client du Vendeur par e-mail à bliviadotesavanna@fromsavannaxo.fr ou par téléphone au 06 22 42 41 06 afin de rechercher une solution amiable.

  • Médiation de la consommation : Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux (2) mois, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. L'entreprise est actuellement en cours d'affiliation auprès d'un organisme agréé (les coordonnées seront mises à jour dès finalisation).

  • Plateforme RLL : Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ARTICLE 9 : Droit Applicable

Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. En cas de litige avec un Client professionnel (B2B), les tribunaux du ressort du siège social du Vendeur seront seuls compétents.