Politique d’expédition

Voici la Politique d’Expédition (Shipping Policy) complète pour votre site Shopify. Pour une marque de luxe, cette page est cruciale : elle rassure sur la sécurité du colis (valeur élevée des mèches) et fixe des attentes claires pour éviter les e-mails au service client.

Elle intègre parfaitement votre logistique actuelle (le stock disponible en 6 jours et les commandes sur-mesure).

🇫🇷 POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez From Savanna With Love, chaque paquet de Raw Hair est une pièce précieuse préparée avec le plus grand soin. Parce que nous distribuons une matière rare et authentique, nos délais reflètent l'excellence de notre processus de sélection.

📦 1. Délais de Traitement et de Livraison

A. Collection de Lancement (Articles en Stock)

  • Délai d'expédition : Votre colis est préparé et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.

  • Délai de livraison : 6 jours ouvrés pour recevoir votre commande chez vous ou dans votre salon.

B. Commandes Standard & Sur-Mesure (Hors Stock)

Le Raw Hair de donneuse unique exige un travail artisanal minutieux à la source. Si l’article n'est pas en stock immédiat :

  • Temps de production & sourcing : 9 à 14 jours ouvrés au Vietnam.

  • Acheminement sécurisé : 2 à 5 jours ouvrés (via DHL, UPS ou Colissimo).

  • Délai total estimé : 11 à 19 jours ouvrés.

C. Commandes Professionnelles (B2B)

Pour nos partenaires coiffeurs et salons de coiffure, les trames sont confectionnées à la demande pour garantir une fraîcheur absolue de la fibre.

  • Délai de livraison global : 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande (et du versement de l'acompte).

🚚 2. Modes de Livraison et Sécurité

Compte tenu de la valeur de nos produits, la sécurité de votre acheminement est notre priorité absolue.

  • Transporteurs partenaires : DHL Express, UPS, et Colissimo Expert.

  • Remise contre signature obligatoire : Aucun colis From Savanna With Love ne sera déposé en boîte aux lettres sans surveillance. La signature du destinataire est exigée à la livraison.

  • Frais de port : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre zone géographique (et mutualisés pour les professionnels dès 1 kg de commande).

📍 3. Suivi de Votre Commande

Dès que votre colis quitte notre centre de préparation, un e-mail (ou un message WhatsApp selon vos préférences) vous est envoyé. Il contient :

  1. Le numéro de suivi unique de votre colis.

  2. Un lien direct pour suivre son acheminement en temps réel.

🌍 4. Droits de Douane et Taxes Internationales

  • Pour les livraisons en Union Européenne : Aucune taxe douanière supplémentaire ne vous sera réclamée à l'arrivée.

  • Pour les livraisons Hors Union Européenne (et DOM-TOM) : Les éventuelles taxes douanières ou d'importation sont à la charge exclusive de l'acheteur et sont régies par les lois du pays de destination.

🇬🇧 SHIPPING POLICY

At From Savanna With Love, every single bundle of Raw Hair is a precious piece handled with the utmost care. Because we provide rare, authentic single-donor hair, our shipping windows reflect the excellence of our meticulous selection process.

📦 1. Processing & Delivery Times

A. Launch Collection (In-Stock Items)

  • Processing time: Your order is packed and handed to the courier within 24 to 48 business hours.

  • Delivery time: 6 business days to receive your luxury package at your doorstep or salon.

B. Standard & Custom Orders (Out of Stock)

True single-donor Raw Hair requires detailed craftsmanship at the source. If your selected length or texture is temporarily out of stock:

  • Sourcing & Production time: 9 to 14 business days at our partner workshop in Vietnam.

  • Secure Transit: 2 to 5 business days (via DHL, UPS, or Colissimo).

  • Total estimated delivery: 11 to 19 business days.

C. Professional Orders (B2B)

For our verified partner salons and hairstylists, bulk wefts are freshly manufactured to order to guarantee flawless fiber quality.

  • Global Delivery Window: 15 business days from the day the order is confirmed (and the deposit is cleared).

🚚 2. Shipping Methods & High-Value Security

Given the premium value of our hair extensions, ensuring a secure transit is our top priority.

  • Our Carriers: DHL Express, UPS, and Colissimo Expert.

  • Signature Required Upon Delivery: No From Savanna With Love package will ever be left unattended in a mailbox. A physical signature is strictly required at delivery.

  • Shipping Rates: Delivery fees are calculated dynamically at checkout based on your country and region (and are fully pooled/reduced for wholesale orders over 1 kg).

📍 3. Order Tracking

The exact moment your crown leaves our hands, an automated email (or WhatsApp update) will be sent to you containing:

  1. Your private tracking number.

  2. A direct link to trace your shipment's journey in real-time.

🌍 4. Customs, Duties & Import Taxes

  • European Union Deliveries: No additional customs fees or import duties will apply upon arrival.

  • International Deliveries (Outside EU & Overseas): Any potential customs fees, import duties, or local taxes are the sole responsibility of the buyer and are dictated by the destination country's regulations.