Politique de remboursement

FRANÇAIS - EXPÉDITION & RETOURS

Bienvenue chez From Savanna With Love. Nous accordons une importance primordiale à l'excellence de nos
mèches et tissages et veillons à ce que votre expérience, de la commande à la livraison, soit irréprochable.
1. POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans le monde entier (Europe, DOM-TOM, Amérique, Afrique, Asie).
Délais de production et de préparation
Parce que nous proposons des cheveux naturels d'exception (Raw Hair authentique) et que la qualité ne souffre
aucun compromis, chaque mèche et tissage est préparé et produit avec soin. Le temps nécessaire à la production
et à la préparation de votre commande est de 9 à 14 jours ouvrés avant son envoi.
Délais d'expédition
Dès que l'étape de production est finalisée, votre colis est expédié sous 24 heures (jours ouvrés).
Modes et délais de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir un transport sécurisé de vos précieux colis. Les
livraisons sont assurées par :
Colissimo / UPS / DHL (selon la destination et l'option choisie).
Délais de livraison : 2 à 5 jours ouvrés à l'international (une fois le colis remis au transporteur).
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse. Ils sont basés sur le poids total de
votre commande et la zone de livraison finale.
2. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de
rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour changer d'avis.
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Frais de retour
Les frais de transport liés au retour de votre commande sont à la charge exclusive de la cliente. Nous vous
recommandons de choisir un envoi suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte de votre colis
de retour par le transporteur.
CONDITION STRICTE D'HYGIÈNE (SÉCURITÉ CAPILLAIRE) :
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé publique (en accord avec l'article L.221-28 du Code de
la consommation), le droit de rétractation est strictement exclu pour les produits capillaires qui ont été
descellés après la livraison.
Tout retour sera catégoriquement refusé si les mèches ont été détachées de leur élastique ou attache
d'origine, brossées, lavées, peignées, coupées, décolorées ou portées. Les produits doivent nous être
renvoyés parfaitement intacts, dans leur emballage et état d'origine.

Commandes sur-mesure et personnalisées
Conformément à la législation en vigueur, les produits confectionnés selon les spécifications de la cliente ou
nettement personnalisés (comme les perruques ou tissages personnalisés sur-mesure) ne bénéficient pas du droit
de rétractation de 14 jours. Ces commandes sont fermes et ne peuvent être ni retournées, ni échangées.
3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l'adresse suivante :
bliviadotesavanna@fromsavannaxo.fr. Notre équipe vous indiquera la procédure et l'adresse de retour. Tout
colis renvoyé sans accord préalable ou ne respectant pas les conditions d'hygiène sera rejeté et réexpédié à vos
frais.